Ajuda e contato

Fale conosco

Envie um e-mail para hi@zzo.ai. Se a dúvida for sobre sua conta, uma compra ou uma geração, escreva a partir do endereço da sua conta e inclua o número do pedido, a data ou o link da geração. Normalmente respondemos em alguns dias úteis.

Se você entrou na sua conta no site, também pode abrir um chamado em /settings/tickets.

Créditos

• Cada geração mostra o preço em créditos antes de você tocar em Gerar.
• Os créditos são vendidos em pacotes avulsos. Não há assinatura.
• Os créditos não expiram.
• Seu saldo é o mesmo no site e no app para iPhone e iPad quando você entra com a mesma conta.

Uma geração falhou

Se uma geração falhar, exceder o tempo limite ou for rejeitada pelo filtro de conteúdo do modelo, os créditos voltam automaticamente para o seu saldo. Você não precisa pedir. Se os créditos não voltarem em até uma hora, envie um e-mail com o link da geração ou o horário em que você a criou.

Não devolvemos créditos de gerações que foram concluídas, mas não ficaram como você esperava. Ao testar um prompt, comece com um vídeo mais curto ou uma resolução menor.

Compras e reembolsos

• Compras no site: veja a política de reembolso. Um pacote não usado pode ser reembolsado em até 14 dias.
• Compras no app para iPhone ou iPad: a Apple cuida desses pagamentos e dos reembolsos. Peça o reembolso em reportaproblem.apple.com. Se a Apple reembolsar uma compra, os créditos que ela adicionou são retirados do seu saldo.
• Os créditos não chegaram depois de uma compra no app: confira se você entrou com a mesma conta usada na compra e puxe a tela para baixo na aba Conta para atualizar. Se ainda não aparecerem, envie um e-mail com a data e o recibo da Apple.

Sua conta

• Entrar: com Google ou Apple, ou com e-mail e senha no site. Use o mesmo método de entrada em todos os dispositivos para ver o mesmo saldo e a mesma biblioteca.
• Excluir sua conta: no app, abra Conta e toque em Excluir conta. Você também pode enviar um e-mail a partir do endereço da sua conta. A exclusão encerra sua sessão em todos os dispositivos, e os créditos não usados são perdidos.

Denunciar conteúdo

Para denunciar algo criado com a zzo.ai que viole a política de uso aceitável, ou para recorrer de um bloqueio, envie um e-mail para hi@zzo.ai com o link e uma breve descrição.

Informações legais

Termos de uso · Política de privacidade · Política de reembolso · Política de uso aceitável