Política de reembolso

Esta versão em português é fornecida apenas para fins informativos. Prevalece a versão em inglês; isso não afasta as normas obrigatórias de proteção ao consumidor do país onde você mora.

Resumo

• Você pode receber o reembolso integral de um pacote de créditos em até 14 dias após a compra, desde que nenhum crédito desse pacote tenha sido usado.
• Depois que qualquer crédito de um pacote for usado, esse pacote deixa de ser reembolsável.
• Gerações que falharam são reembolsadas automaticamente, em créditos, não em dinheiro.

Reembolso de pacotes de créditos

Cada pacote de créditos que você compra é tratado separadamente. Um pacote tem direito a reembolso integral quando estas duas condições são atendidas:

1. Você pede o reembolso em até 14 dias a partir da data do pagamento.
2. Nenhum dos créditos concedidos por esse pacote foi gasto.

Se você usou qualquer crédito de um pacote, esse pacote não pode ser reembolsado, nem integral nem parcialmente. Comprar outro pacote não muda isso. Os pacotes que ainda não foram usados continuam reembolsáveis pelas regras acima.

Quando um pacote é reembolsado, os créditos dele são removidos do seu saldo.

Gerações que falharam, excederam o tempo limite ou foram rejeitadas

Se uma geração falhar, demorar demais e exceder o tempo limite ou for rejeitada pelo filtro de conteúdo do provedor do modelo, os créditos que ela usou voltam automaticamente para o seu saldo. Você não precisa pedir. Esses reembolsos são em créditos, não em dinheiro. Como o restante do seu saldo, os créditos devolvidos não expiram.

Não reembolsamos créditos de gerações que foram concluídas, mas não saíram como você esperava. Ao testar um prompt, experimente primeiro uma resolução menor ou um vídeo mais curto.

Como pedir um reembolso

Abra um chamado em /settings/tickets e escolha o tipo “Pedido de reembolso”, ou envie um e-mail para hi@zzo.ai a partir do endereço da sua conta. Informe o número do pedido ou a data da compra. Vamos verificar o pedido e responder, normalmente em poucos dias úteis.

Para onde vai o dinheiro

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original usado na compra. O prazo para o valor aparecer depende do seu banco ou do emissor do seu cartão.

Consumidores da UE e do Reino Unido

Se você mora na União Europeia ou no Reino Unido, normalmente tem o direito de desistir de uma compra em até 14 dias (direito de arrependimento). Os créditos são conteúdo digital que você começa a usar quando executa uma geração. No pagamento, você concorda que começamos a fornecer o conteúdo imediatamente e reconhece que o seu direito de arrependimento sobre um pacote termina assim que você usa qualquer crédito dele. Um pacote não usado ainda pode ser reembolsado em até 14 dias, conforme descrito acima.

Chargebacks

Entre em contato conosco antes de contestar um pagamento no seu banco; a maioria dos problemas pode ser resolvida mais rápido assim. Guardamos um registro da confirmação da política de reembolso que você dá no pagamento e podemos compartilhá-lo com o provedor de pagamento se um pagamento for contestado. Contas com chargebacks podem ser suspensas enquanto a contestação estiver em aberto.

Contato

hi@zzo.ai