Ayuda y contacto

Contáctanos

Escribe a hi@zzo.ai. Si tu pregunta es sobre tu cuenta, una compra o una generación, escribe desde la dirección de tu cuenta e incluye el número de pedido, la fecha o el enlace de la generación. Normalmente respondemos en unos pocos días hábiles.

Si iniciaste sesión en el sitio web, también puedes enviar una solicitud de soporte en /settings/tickets.

Créditos

• Cada generación muestra su precio en créditos antes de que toques Generar.
• Los créditos se compran en paquetes de pago único. No hay suscripción.
• Los créditos no vencen.
• Tu saldo es el mismo en el sitio web y en la app para iPhone y iPad cuando inicias sesión con la misma cuenta.

Una generación falló

Si una generación falla, se agota el tiempo de espera o el filtro de contenido del modelo la rechaza, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente. No tienes que pedirlo. Si los créditos no volvieron en una hora, escríbenos con el enlace de la generación o la hora en que la hiciste.

No reembolsamos créditos de generaciones que terminaron pero no quedaron como esperabas. Cuando pruebes un prompt, empieza con un video más corto o una resolución más baja.

Compras y reembolsos

• Compras en el sitio web: revisa la política de reembolso. Un paquete sin usar se puede reembolsar dentro de los 14 días.
• Compras en la app para iPhone o iPad: Apple gestiona estos pagos y sus reembolsos. Pide el reembolso en reportaproblem.apple.com. Si Apple reembolsa una compra, los créditos que agregó se descuentan de tu saldo.
• Los créditos no llegaron después de una compra en la app: asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que compraste y luego desliza hacia abajo en la pestaña Cuenta para actualizar. Si siguen sin aparecer, escríbenos con la fecha y el recibo de Apple.

Tu cuenta

• Iniciar sesión: con Google o Apple, o con correo y contraseña en el sitio web. Usa el mismo método en todos tus dispositivos para ver el mismo saldo y la misma biblioteca.
• Eliminar tu cuenta: en la app, abre Cuenta y toca Eliminar cuenta. También puedes escribirnos desde la dirección de tu cuenta. Al eliminarla, se cierra tu sesión en todos los dispositivos y pierdes los créditos que no hayas usado.

Denunciar contenido

Para denunciar algo hecho con zzo.ai que infrinja la política de uso aceptable, o para apelar un bloqueo, escribe a hi@zzo.ai con el enlace y una breve descripción.

Legal

Términos y condiciones · Aviso de privacidad · Política de reembolso · Política de uso aceptable