Política de reembolso

Esta versión en español es solo informativa. Si hay diferencias con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés; esto no limita los derechos que te dan las leyes de protección al consumidor de tu país.

En resumen

• Puedes obtener el reembolso completo de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayas usado ninguno de los créditos de ese paquete.
• En cuanto uses cualquier crédito de un paquete, ese paquete ya no se puede reembolsar.
• Si una generación falla, te devolvemos los créditos automáticamente, en créditos, no en dinero.

Reembolsos de paquetes de créditos

Cada paquete de créditos que compras se trata por separado. Un paquete se puede reembolsar por completo cuando se cumplen estas dos condiciones:

1. Pides el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de pago.
2. No has gastado ninguno de los créditos que te dio ese paquete.

Si usaste cualquier crédito de un paquete, ese paquete no se puede reembolsar, ni total ni parcialmente. Comprar otro paquete no cambia esto. Los paquetes que sigan sin usarse se pueden reembolsar según las reglas anteriores.

Cuando se reembolsa un paquete, sus créditos se descuentan de tu saldo.

Generaciones fallidas, agotadas por tiempo y rechazadas

Si una generación falla, tarda demasiado y se agota el tiempo de espera, o el filtro de contenido del proveedor del modelo la rechaza, los créditos que usó vuelven a tu saldo automáticamente. No tienes que pedirlo. Estas devoluciones son en créditos, no en dinero. Como el resto de tu saldo, los créditos devueltos no vencen.

No devolvemos créditos de generaciones que se completaron pero no quedaron como esperabas. Cuando pruebes un prompt, empieza con una resolución más baja o un clip más corto.

Cómo pedir un reembolso

Abre una solicitud de soporte en /settings/tickets y elige el tipo “Solicitud de reembolso”, o escribe a hi@zzo.ai desde la dirección de tu cuenta. Incluye el número de pedido o la fecha de la compra. Revisaremos el pedido y te responderemos, normalmente en unos pocos días hábiles.

A dónde va el dinero

Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago que usaste en la compra. Cuánto tarda en verse depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Consumidores de la UE y del Reino Unido

Si vives en la UE o en el Reino Unido, normalmente tienes derecho de desistimiento de una compra dentro de los 14 días. Los créditos son contenido digital que empiezas a usar cuando ejecutas una generación. Al pagar, aceptas que empecemos a proporcionarte el contenido de inmediato y reconoces que tu derecho de desistimiento sobre un paquete termina en cuanto uses cualquiera de sus créditos. Un paquete sin usar se puede reembolsar igualmente dentro de los 14 días, como se describe arriba.

Contracargos

Escríbenos antes de disputar un pago con tu banco; la mayoría de los problemas se resuelven más rápido así. Guardamos un registro de la confirmación de la política de reembolso que das al pagar y podemos compartirlo con el proveedor de pagos si se disputa un pago. Las cuentas con contracargos pueden suspenderse mientras la disputa esté abierta.

Contacto

hi@zzo.ai