ヘルプ・お問い合わせ

zzo.aiのウェブサイトとiPhone・iPadアプリについてのヘルプです。クレジット、失敗した生成、購入と返金、アカウント、お問い合わせ方法を説明します。

最終更新日: 2026-11-04

お問い合わせ

hi@zzo.ai にメールでご連絡ください。アカウント、購入、生成についてのご質問は、アカウントに登録しているメールアドレスから送信し、注文番号、日付、または生成のリンクを添えてください。通常、数営業日以内に返信します。

ウェブサイトにログインしている場合は、/settings/tickets からお問い合わせを送信することもできます。

生成が失敗した場合、タイムアウトした場合、またはモデルのコンテンツフィルターで拒否された場合、そのクレジットは自動で残高に戻ります。ご依頼いただく必要はありません。1時間以内にクレジットが戻らない場合は、生成のリンクまたは生成した日時を添えてメールでご連絡ください。

生成が完了したものの、思いどおりの結果にならなかった場合は、クレジットは戻りません。プロンプトを試すときは、まず短い動画や低い解像度でお試しください。

ウェブサイトで購入した場合：返金ポリシーをご覧ください。未使用のパックは、購入から14日以内であれば返金できます。
**iPhone・iPadアプリで購入した場合：**お支払いと返金はAppleが扱います。返金は reportaproblem.apple.com からリクエストしてください。Appleが購入を返金した場合、その購入で追加されたクレジットは残高から差し引かれます。
**アプリで購入したのにクレジットが反映されない場合：**購入したときと同じアカウントでログインしていることを確認し、「アカウント」タブで画面を下に引っ張って更新してください。それでも表示されない場合は、購入日とAppleの領収書を添えてメールでご連絡ください。

**ログイン：**GoogleまたはAppleで、ウェブサイトではメールアドレスとパスワードでもログインできます。どの端末でも同じログイン方法を使うと、同じ残高とライブラリが表示されます。
**アカウントの削除：**アプリで「アカウント」を開き、「アカウントを削除」をタップします。アカウントに登録しているメールアドレスからメールでご依頼いただくこともできます。削除すると、すべての端末でログアウトされ、未使用のクレジットは失われます。

zzo.aiで作られたもので利用ポリシーに違反しているものを報告する場合や、ブロックへの異議申立てを行う場合は、リンクと簡単な説明を添えて hi@zzo.ai にメールでご連絡ください。