返金ポリシー

本日本語版は参考訳です。英語版と内容に相違がある場合は、英語版が優先します。

要点

• クレジットパックは、購入から14日以内で、そのパックのクレジットを1つも使用していない場合、全額の返金を受けられます。
• パックのクレジットを1つでも使用した場合、そのパックは返金できません。
• 失敗した生成は、金銭ではなくクレジットで自動的に返却されます。

クレジットパックの返金

購入したクレジットパックは、パックごとに個別に扱います。次の両方を満たす場合、そのパックは全額返金の対象となります。

1. 支払日から14日以内に返金を依頼すること。
2. そのパックで付与されたクレジットを1つも使用していないこと。

パックのクレジットを1つでも使用した場合、そのパックは全額・一部を問わず返金できません。別のパックを購入しても、これは変わりません。まだ使用していないパックは、上記の条件に従って引き続き返金の対象となります。

パックが返金されると、そのクレジットはお客様の残高から差し引かれます。

失敗・タイムアウト・拒否された生成

生成が失敗した場合、時間がかかりすぎてタイムアウトした場合、またはモデル提供元のコンテンツフィルターで拒否された場合、その生成に使用されたクレジットは自動的にお客様の残高に戻ります。お客様からのご依頼は不要です。これはクレジットによる返却であり、金銭による返金ではありません。他の残高と同様に、返却されたクレジットにも有効期限はありません。

完了したものの期待どおりの仕上がりにならなかった生成については、クレジットを返却しません。プロンプトを試すときは、まず低い解像度や短い動画でお試しください。

返金の依頼方法

/settings/ticketsでサポートチケットを作成して「返金のご依頼」の種類を選ぶか、アカウントに登録したメールアドレスから hi@zzo.ai にメールでご連絡ください。注文番号または購入日をお書き添えください。当方で注文を確認のうえ、通常は数営業日以内にご返信します。

返金先

承認された返金は、購入時に使用された支払い方法に返金されます。反映されるまでの期間は、お客様の銀行またはカード発行会社によって異なります。

EUおよび英国の消費者の方

EUまたは英国にお住まいの場合、通常、購入から14日以内であれば購入を撤回する権利があります。クレジットはデジタルコンテンツであり、生成を実行した時点で使用が始まります。購入手続きの際、お客様は、当方が直ちにコンテンツの提供を開始することに同意し、パックのクレジットを1つでも使用した時点でそのパックについての撤回権が消滅することを了承します。使用していないパックは、上記のとおり14日以内であれば引き続き返金を受けられます。

チャージバック

銀行に支払いの異議を申し立てる前に、まず当方にご連絡ください。多くの問題はその方が早く解決できます。当方は、購入時にお客様が行った返金ポリシーの確認の記録を保管しており、支払いに異議が申し立てられた場合は、これを決済事業者に提供することがあります。チャージバックが行われたアカウントは、異議の手続き中、停止されることがあります。

お問い合わせ

hi@zzo.ai