Hilfe und Kontakt

Kontakt

Schreib uns an hi@zzo.ai. Geht es um dein Konto, einen Kauf oder eine Generierung, schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos und gib die Bestellnummer, das Datum oder den Link zur Generierung an. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Wenn du auf der Website angemeldet bist, kannst du auch unter /settings/tickets ein Support-Ticket erstellen.

Credits

• Jede Generierung zeigt ihren Preis in Credits, bevor du auf „Generieren“ tippst.
• Credits kaufst du in einmaligen Paketen. Es gibt kein Abo.
• Credits verfallen nicht.
• Wenn du dich mit demselben Konto anmeldest, hast du auf der Website und in der App für iPhone und iPad dasselbe Guthaben.

Eine Generierung ist fehlgeschlagen

Schlägt eine Generierung fehl, bricht sie wegen Zeitüberschreitung ab oder wird sie vom Inhaltsfilter des Modells abgelehnt, bekommst du die Credits automatisch auf dein Guthaben zurück. Du musst dafür nichts beantragen. Sind die Credits nach einer Stunde nicht zurück, schreib uns mit dem Link zur Generierung oder der Uhrzeit, zu der du sie gestartet hast.

Für Generierungen, die fertig geworden sind, aber nicht so ausgefallen sind, wie du gehofft hast, erstatten wir keine Credits. Wenn du einen Prompt testest, probier zuerst ein kürzeres Video oder eine niedrigere Auflösung.

Käufe und Rückerstattungen

• Auf der Website gekauft: Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie. Ein unbenutztes Paket kann innerhalb von 14 Tagen erstattet werden.
• In der App für iPhone oder iPad gekauft: Diese Zahlungen und ihre Rückerstattungen wickelt Apple ab. Beantrage eine Rückerstattung unter reportaproblem.apple.com. Erstattet Apple einen Kauf, werden die damit gutgeschriebenen Credits von deinem Guthaben abgezogen.
• Credits sind nach einem Kauf in der App nicht angekommen: Prüfe, ob du mit demselben Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast, und zieh dann im Tab „Konto“ nach unten, um zu aktualisieren. Wenn sie immer noch nicht erscheinen, schreib uns mit dem Datum und dem Kaufbeleg von Apple.

Dein Konto

• Anmelden: mit Google oder Apple, auf der Website auch mit E-Mail und Passwort. Nutze auf jedem Gerät dieselbe Anmeldemethode, damit du dasselbe Guthaben und dieselbe Mediathek siehst.
• Konto löschen: Öffne in der App „Konto“ und tippe auf „Konto löschen“. Du kannst uns auch von der E-Mail-Adresse deines Kontos schreiben. Beim Löschen wirst du überall abgemeldet, und nicht verwendete Credits gehen verloren.

Inhalte melden

Wenn du etwas melden möchtest, das mit zzo.ai erstellt wurde und gegen die Nutzungsrichtlinie verstößt, oder Einspruch gegen eine Blockierung einlegen willst, schreib an hi@zzo.ai mit dem Link und einer kurzen Beschreibung.

Rechtliches

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