Rückerstattungsrichtlinie

Diese deutsche Fassung dient der Information. Maßgeblich ist die englische Fassung; zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzlandes bleiben unberührt.

Das Wichtigste in Kürze

• Ein Credit-Paket bekommst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet, solange keiner seiner Credits verwendet wurde.
• Sobald ein Credit aus einem Paket verwendet wurde, ist dieses Paket nicht mehr erstattungsfähig.
• Für fehlgeschlagene Generierungen bekommst du die Credits automatisch zurück – in Credits, nicht in Geld.

Rückerstattung von Credit-Paketen

Jedes Credit-Paket, das du kaufst, wird einzeln betrachtet. Ein Paket wird vollständig erstattet, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:

1. Du beantragst die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum.
2. Keiner der Credits aus diesem Paket wurde ausgegeben.

Wenn du einen Credit aus einem Paket verwendet hast, kann dieses Paket weder ganz noch teilweise erstattet werden. Daran ändert auch der Kauf eines weiteren Pakets nichts. Pakete, die noch unbenutzt sind, bleiben nach den obigen Regeln erstattungsfähig.

Wird ein Paket erstattet, werden seine Credits von deinem Guthaben abgezogen.

Fehlgeschlagene, abgebrochene und abgelehnte Generierungen

Schlägt eine Generierung fehl, dauert sie zu lange und bricht wegen Zeitüberschreitung ab oder wird sie vom Inhaltsfilter des Modellanbieters abgelehnt, bekommst du die dafür verwendeten Credits automatisch auf dein Guthaben zurück. Du musst dafür nichts beantragen. Diese Gutschriften erfolgen in Credits, nicht in Geld. Wie der Rest deines Guthabens verfallen auch zurückgebuchte Credits nicht.

Für Generierungen, die abgeschlossen wurden, aber nicht so geworden sind, wie du es dir erhofft hast, erstatten wir keine Credits. Teste einen Prompt zuerst mit einer niedrigeren Auflösung oder einem kürzeren Clip.

So beantragst du eine Rückerstattung

Eröffne ein Support-Ticket unter /settings/tickets und wähle als Typ die Rückerstattungsanfrage, oder schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an hi@zzo.ai. Gib die Bestellnummer oder das Kaufdatum an. Wir prüfen die Bestellung und antworten, in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Wohin das Geld geht

Genehmigte Rückerstattungen werden auf das Zahlungsmittel zurückgezahlt, mit dem du gekauft hast. Wie lange es dauert, bis der Betrag dort erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab.

Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du in der Regel das Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Credits sind digitale Inhalte, die du zu nutzen beginnst, wenn du eine Generierung startest. Beim Bezahlen stimmst du zu, dass wir sofort mit der Bereitstellung der Inhalte beginnen, und bestätigst, dass dein Widerrufsrecht für ein Paket erlischt, sobald du einen seiner Credits verwendest. Ein unbenutztes Paket kann weiterhin wie oben beschrieben innerhalb von 14 Tagen erstattet werden.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Zahlung bei deiner Bank anfechtest; die meisten Probleme lassen sich so schneller lösen. Wir speichern die Bestätigung der Rückerstattungsrichtlinie, die du beim Bezahlen abgibst, und können sie an den Zahlungsdienstleister weitergeben, wenn eine Zahlung angefochten wird. Konten mit Rückbuchungen können gesperrt werden, solange der Streitfall offen ist.

Kontakt

hi@zzo.ai