退款政策

本中文版仅供参考；如与英文版有出入，以英文版为准。

简要说明

• 积分包在购买后 14 天内、且该积分包的积分一个都没用过，可以全额退款。
• 一个积分包里的积分只要用过任何一个，这个积分包就不能退款。
• 生成失败会自动退回，退回的是积分，不是钱。

积分包退款

你买的每个积分包都单独计算。一个积分包同时满足以下两个条件时，可以全额退款：

1. 你在付款日起 14 天内申请退款。
2. 该积分包发放的积分一个都没有用过。

如果你用过某个积分包里的任何积分，这个积分包就不能退款，全额和部分退款都不行。再买一个积分包也不会改变这一点。仍未使用的积分包，依然可以按上述规则退款。

积分包退款后，它的积分会从你的余额中扣除。

生成失败、超时和被拒绝

如果一次生成失败、耗时太长而超时，或被模型提供方的内容过滤器拒绝，这次用掉的积分会自动退回你的余额。你不需要申请。这类退款退的是积分，不是钱。和你余额里的其他积分一样，退回的积分永久有效。

生成已经完成、但效果不如你预期的，我们不退积分。测试提示词时，建议先用较低的分辨率或较短的时长试试。

如何申请退款

在 /settings/tickets 提交工单并选择“退款申请”类型，或用账户绑定的邮箱发邮件到 support@zzo.ai。请附上订单号或购买日期。我们会核对订单并回复你，通常在几个工作日内。

退款退到哪里

批准的退款会原路退回到购买时使用的付款方式。多久到账取决于你的银行或发卡机构。

欧盟和英国消费者

如果你住在欧盟或英国，你通常有权在 14 天内撤销购买。积分属于数字内容，你运行生成时就开始使用。付款时，你同意我们立即开始提供内容，并确认一旦你使用了某个积分包里的任何积分，你对这个积分包的撤销权即告终止。未使用的积分包仍可按上述规则在 14 天内退款。

拒付

在向银行对付款提出争议之前，请先联系我们；大多数问题这样能更快解决。我们会保存你在付款时对退款政策所做确认的记录，如果付款发生争议，我们可能会把它提供给支付服务商。发生拒付的账户，在争议处理期间可能会被暂停。

联系我们

support@zzo.ai